El portátil enciende pero la pantalla se ve negra – SOLUCIÓN

Recientemente uno de mis portátiles se estropeó sin previo aviso. Estaba viendo una película y de repente la pantalla se puso negra. El portátil estaba conectado a un televisor por medio de un cable HDMI, por lo que supuse que podría ser un problema de la conexión o el propio cable. Lo que hice fue desconectar el cable, pero no había manera de recuperar la imagen en la pantalla del portátil. El problema parecía más grave que una simple conexión en mal estado.

A partir de aquí empecé con todas las pruebas que se suelen hacer en estos casos. Los motivos de que un portátil encienda pero la pantalla se vea negra, puede ser por varios motivos. Los más comunes son que la propia pantalla se haya estropeado (al no verse en el televisor esto quedó descartado), la memoria RAM o la tarjeta gráfica.

En mi caso el problema fue que la tarjeta gráfica se había dejado de funcionar. La cambié y el portátil ya funciona perfectamente. Esto me hizo pensar que era el momento de documentar en un artículo todos los pasos que se deben dar con un problema como este. ¿Qué hacer si el portátil enciende pero la pantalla se ve negra? Te lo voy a contar paso a paso.

1 – Mi laptop enciende y queda pantalla negra

La verdad es que es una avería que resulta frustrante, ya que no ver nada en la pantalla no facilita saber lo que está pasando. No se pueden hacer pruebas visuales, y esto dificulta muchas de las pruebas que se suelen hacer en un ordenador.

Aunque el problema puede ser frustrante, en la mayoría de los casos tiene solución. Antes de entrar en las soluciones específicas, es importante entender por qué ocurre este problema. Hay varias razones posibles para que tu pantalla se quede en negro al encender el portátil:

1) Problemas de Alimentación: A veces, el portátil puede no estar recibiendo suficiente energía de la batería o el adaptador de corriente. Esto puede resultar en una pantalla negra al encenderlo.

2) Problemas de Software: Un conflicto en el sistema operativo, un controlador gráfico defectuoso o una actualización incompleta pueden causar problemas en la visualización de la pantalla.

3) Hardware Desconectado o Dañado: Conexiones sueltas internas, problemas con la tarjeta gráfica, fallos en la memoria RAM u otros componentes defectuosos pueden llevar a una pantalla negra.

4) Problemas de Arranque: Si el sistema operativo no se carga correctamente, la pantalla podría quedarse en negro durante el proceso de inicio.

5) Configuraciones de Brillo Incorrectas: El brillo configurado en el nivel más bajo puede hacer que la pantalla parezca completamente negra.

6) Fallo en la BIOS: Problemas en la configuración de la BIOS pueden afectar el arranque del sistema y la visualización.

7) Errores de Pantalla Azul: En algunos casos, el portátil puede sufrir un «error de pantalla azul» que provoca que se apague y se reinicie repetidamente.

8) Problemas de Hardware Grave: En casos más raros, problemas graves de hardware, como la tarjeta gráfica defectuosa, pueden resultar en una pantalla negra persistente.

La mayoría de estos problemas pueden solucionarse con pasos relativamente sencillos. A medida que avancemos en esta guía, te llevaré a través de una serie de pasos que te ayudarán a diagnosticar y resolver el problema de la pantalla negra en tu portátil.

2 – Comprobar la Energía

Antes de sumergirnos en soluciones más complicadas, lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que el portátil esté recibiendo suficiente energía para funcionar correctamente. A veces, una pantalla negra puede deberse a problemas de alimentación, y estas son algunas cosas que se pueden hacer:

– Verifica la Conexión del Adaptador de Corriente:

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté correctamente conectado tanto al portátil como a una toma de corriente. A veces, los cables sueltos pueden interrumpir la energía.

– Indicadores de Carga o Encendido:

Algunos portátiles tienen luces indicadoras que muestran si el dispositivo está encendido o si se está cargando. Observa si estas luces están encendidas o parpadeando según corresponda.

– Intenta Encender con y sin Batería:

Si estás usando la batería, intenta encender el portátil sin ella, solo con el adaptador de corriente enchufado, y viceversa. Esto puede ayudarte a determinar si la batería está agotada o si hay problemas de conexión.

– Prueba un Enchufe Diferente:

Si estás utilizando una regleta de enchufes, prueba enchufar el adaptador de corriente directamente en la pared. A veces, problemas con la regleta pueden afectar la alimentación.

– Revisa el Cable de Carga:

Examina el cable del adaptador de corriente en busca de daños visibles o desgaste. Si encuentras alguna anomalía, es posible que necesites reemplazar el cable.

– Espera un Tiempo:

En algunos casos, es posible que el portátil esté realizando actualizaciones o procesos en segundo plano que requieran tiempo para completarse. Deja el portátil conectado durante un tiempo y observa si la pantalla se enciende.

Si después de realizar estos pasos la pantalla sigue estando en negro, no te preocupes, hay más soluciones que podemos intentar. El paso de comprobar la energía es solo el primero, y podría ser suficiente para resolver el problema.

3 – Reiniciar el Portátil

Reiniciar el portátil puede parecer un consejo simple, pero a veces es suficiente para resolver problemas menores que puedan estar causando la pantalla negra.

– Apaga el Portátil: Si el portátil no está respondiendo, mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos hasta que se apague por completo.

– Desconecta el Adaptador de Corriente: Si el adaptador de corriente está conectado, desconéctalo.

– Retira la Batería (Si es Posible): Si tú portátil tiene una batería extraíble, retírala con cuidado. Algunos portátiles modernos tienen baterías no extraíbles; en ese caso, omite este paso.

– Espera unos Minutos: Deja el portátil desconectado y sin batería durante al menos 1-2 minutos. Esto ayuda a liberar cualquier energía residual y restablecer algunos componentes internos.

– Vuelve a Conectar y Enciende: Vuelve a conectar la batería (si la quitaste) y el adaptador de corriente. Enciende el portátil presionando el botón de encendido.

– Observa la Pantalla: Mira si la pantalla se enciende correctamente durante el proceso de arranque. Puede llevar un poco de tiempo, así que ten paciencia.

Realiza un Reinicio Suave (Si es Necesario): Si el portátil está encendido pero la pantalla sigue en negro, intenta realizar un reinicio suave. Presiona y mantén presionado el botón de encendido durante 10-15 segundos hasta que el portátil se apague por completo. Luego, enciéndelo nuevamente.

Si después de reiniciar el portátil todavía enfrentas el problema de la pantalla negra, hay más pasos que podemos tomar para solucionar este problema. Ocurre que muchas veces, el simple acto de reiniciar puede resolver problemas temporales. Si la cosa sigue igual, sigue con la siguiente sección.

4 – Desconectar Dispositivos Externos

Los dispositivos externos conectados a tu portátil pueden a veces causar conflictos que resultan en una pantalla negra. En este paso, vamos a desconectar todos los dispositivos externos para asegurarnos de que ninguno de ellos esté causando el problema.

1) Desconecta Todos los Dispositivos

• Desconecta cualquier dispositivo USB, discos duros externos, impresoras, monitores externos u otros dispositivos que puedan estar conectados al portátil.

2) Retira las Tarjetas de Memoria y CDs/DVDs:

• Si tienes una tarjeta de memoria insertada en el lector de tarjetas o un CD/DVD en la unidad óptica, asegúrate de retirarlos.

3) Reinicia el Portátil:

• Una vez que hayas desconectado todos los dispositivos externos, reinicia el portátil.

4) Observa la Pantalla:

• Observa si la pantalla se enciende normalmente después de reiniciar el portátil. A veces, un dispositivo externo puede estar causando un conflicto y causar la pantalla negra.

Si la pantalla vuelve a funcionar después de desconectar los dispositivos externos, es posible que uno de los dispositivos que desconectaste esté causando el problema. Puedes intentar conectarlos uno por uno y reiniciar el portátil después de conectar cada dispositivo para identificar cuál de ellos está causando el conflicto.

Si, después de desconectar todos los dispositivos externos, la pantalla sigue estando en negro, continúa con los siguientes pasos de la guía para explorar más posibles soluciones.

5 – Brillo de la Pantalla

Aunque no es lo habitual,  el problema de la pantalla negra puede ser causado por una configuración incorrecta del brillo de la pantalla. Parece simple, pero puede ocurrir, especialmente si has configurado el brillo en el nivel más bajo.

Busca las Teclas de Brillo:

• En la mayoría de los portátiles, hay teclas dedicadas en el teclado para ajustar el brillo. Estas teclas suelen tener un icono de sol o una luz en ellas. Generalmente, son las teclas «Fn» (función) combinadas con las teclas de flecha arriba y abajo.

Aumenta el Brillo:

• Mantén presionada la tecla «Fn» y presiona la tecla de flecha hacia arriba para aumentar el brillo de la pantalla. Observa si la pantalla se ilumina a medida que ajustas el brillo.

Revisa las Configuraciones de Energía:

• En algunos casos, las configuraciones de ahorro de energía pueden reducir el brillo de la pantalla automáticamente. Ve a las configuraciones de energía de tu sistema operativo y asegúrate de que el nivel de brillo no esté configurado en su nivel más bajo cuando estés usando la batería.

Reinicia el Portátil:

• Después de ajustar el brillo, reinicia el portátil para ver si el problema de la pantalla negra se ha resuelto.

Si el problema de la pantalla negra se debía a un nivel de brillo configurado incorrectamente, con estos pasos debería resolverse. Sin embargo, si después de ajustar el brillo la pantalla todavía permanece negra, no te preocupes. Hay más soluciones que podemos explorar para resolver el problema.

6 – Forzar el Reinicio

Si el portátil parece estar encendido pero la pantalla sigue en negro, es posible que estemos enfrentando un problema de congelamiento o bloqueo del sistema. Forzar un reinicio puede ayudar a resolver esto.

1) Forzar el Apagado: Si la pantalla está negra y el portátil no responde, mantén presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos. Esto apagará el portátil por completo.

2) Espera unos Segundos: Una vez que hayas apagado el portátil, espera unos segundos (aproximadamente 10 segundos) antes de encenderlo nuevamente.

3) Enciende el Portátil: Presiona el botón de encendido para encender el portátil nuevamente.

4) Observa la Pantalla: Observa si la pantalla se enciende normalmente después del reinicio. Puede llevar un poco de tiempo para que el sistema se inicie completamente.

5) Verifica el Rendimiento: Después de que la pantalla se encienda, verifica si el portátil está funcionando correctamente. Presta atención a cualquier signo de lentitud o bloqueo que pueda haber causado el problema inicial.

Forzar el reinicio puede ayudar a resolver problemas de bloqueo o congelamiento del sistema que podrían estar causando la pantalla negra. Sin embargo, si el problema persiste, continúa con los siguientes pasos de la guía para explorar más soluciones.

7 – Modo de Seguridad

Iniciar tu portátil en modo seguro puede ayudarnos a determinar si un controlador o programa problemático está causando la pantalla negra. En el modo seguro, el sistema operativo carga solo los controladores esenciales, lo que puede ayudar a aislar el problema.

NOTA: Los pasos para acceder al modo seguro pueden variar según el sistema operativo que estés utilizando (por ejemplo, Windows o macOS). A continuación, te presento los pasos generales para acceder al modo seguro en Windows:

1) Apaga el Portátil: Si el portátil está encendido, apágalo por completo.

2) Enciende el Portátil y Presiona F8 o Shift-F8:

Enciende el portátil y, justo después de presionar el botón de encendido, comienza a presionar repetidamente la tecla «F8» o «Shift» + «F8«. Esto debería llevarte al menú de opciones avanzadas de inicio.

3) Selecciona Modo Seguro: En el menú de opciones avanzadas de inicio, usa las teclas de flecha arriba y abajo para resaltar la opción «Modo Seguro» y presiona «Enter«. Si ves opciones adicionales como «Modo Seguro con funciones de red«, puedes probar cualquiera de ellas si es necesario.

4) Espera a que se Inicie en Modo Seguro: El portátil debería iniciar en modo seguro con una resolución de pantalla más baja. Esto es normal en el modo seguro.

5) Observa la Pantalla: Observa si la pantalla funciona correctamente en modo seguro. Si la pantalla se enciende sin problemas, es probable que un controlador o programa esté causando el problema en el modo normal de inicio.

Si el portátil funciona bien en modo seguro, es posible que tengamos un problema con un controlador o programa que se carga durante el inicio normal. En ese caso, deberemos realizar más pasos para identificar y solucionar el problema en el modo normal de inicio.

8 – Restablecimiento de la BIOS

La configuración incorrecta en la BIOS (Sistema Básico de Entrada/Salida) puede afectar el arranque del sistema y la visualización de la pantalla. Restablecer la BIOS a los valores predeterminados puede ayudar a resolver problemas relacionados con la configuración.

NOTA: Manipular la BIOS puede tener consecuencias, por lo que es importante seguir las instrucciones con cuidado. Los pasos para acceder a la BIOS pueden variar según el fabricante del portátil.

1) Apaga el Portátil: Asegúrate de que el portátil esté apagado por completo.

2) Enciende el Portátil y Accede a la BIOS: Enciende el portátil y, justo después de presionar el botón de encendido, busca las teclas que debes presionar para acceder a la BIOS. Esto suele ser una de las teclas F1, F2, F10, F12 o Delete. La pantalla de inicio mostrará un mensaje que indica cómo acceder a la BIOS. Presiona la tecla indicada varias veces hasta que ingreses a la BIOS.

3) Encuentra la Opción de Restablecimiento de la BIOS: Dentro de la BIOS, busca la opción que te permite restablecer los valores predeterminados de la configuración. Esta opción puede llamarse «Load Default Settings«, «Reset to Defaults«, «Restore Defaults«, u otra similar. Utiliza las teclas de flecha para navegar y la tecla «Enter» para seleccionar la opción.

4) Confirma el Restablecimiento: Una vez seleccionada la opción de restablecimiento, la BIOS puede pedirte confirmación. Confirma que deseas restablecer los valores predeterminados.

5) Guarda los Cambios y Sal de la BIOS: Después de restablecer los valores predeterminados, busca la opción para guardar los cambios y salir de la BIOS. Por lo general, esto se hace presionando la tecla «F10» o seleccionando una opción similar.

6) Reinicia el Portátil: El portátil se reiniciará después de salir de la BIOS. Observa si la pantalla se enciende normalmente después del reinicio.

Si un ajuste incorrecto en la BIOS estaba causando la pantalla negra, el restablecimiento de la BIOS debería resolver el problema. Sin embargo, si la pantalla todavía está en negro, no te preocupes, sigue adelante con los siguientes pasos de la guía.

9 – Comprobación de la RAM

La memoria RAM es esencial para el funcionamiento del sistema y problemas con los módulos de RAM pueden causar problemas de visualización como la pantalla negra. En este paso, vamos a verificar si hay problemas con la memoria RAM y cómo solucionarlos:

1) Apaga el Portátil: Asegúrate de que el portátil esté completamente apagado.

2) Ubica los Módulos de RAM: En muchos portátiles, la memoria RAM se encuentra en una ranura en la parte inferior del dispositivo. Consulta el manual del usuario de tu portátil o busca en línea para encontrar la ubicación específica de los módulos de RAM en tu modelo.

3) Retira y Vuelve a Insertar los Módulos de RAM: Con cuidado, retira los módulos de RAM de sus ranuras. Luego, vuelve a insertarlos firmemente en las ranuras. Asegúrate de que estén encajados correctamente y asegurados.

4) Prueba con un Módulo de RAM a la Vez (Si es Posible): Si tú portátil tiene múltiples módulos de RAM, puedes probar uno a la vez para determinar si uno de ellos está defectuoso. Retira un módulo y enciende el portátil. Luego, repite el proceso con el otro módulo.

5) Enciende el Portátil: Una vez que hayas vuelto a insertar los módulos de RAM, enciende el portátil y observa si la pantalla se enciende correctamente.

6) Escucha Señales de Pitido (Si es Posible): Algunos portátiles emiten pitidos específicos durante el inicio si hay un problema con la RAM. Consulta el manual de tu portátil para conocer el significado de estos pitidos y cómo abordarlos.

Si uno de los módulos de RAM estaba suelto o defectuoso, volver a insertarlos podría resolver el problema de la pantalla negra. Si no es así, continuamos con las pruebas.

10 – Prueba con un Monitor Externo

Si tu portátil enciende pero la pantalla interna sigue mostrando una imagen en negro, es posible que el problema esté relacionado con la pantalla misma o con los componentes internos. En este paso, vamos a verificar si el problema está en la pantalla interna o en otro lugar probando con un monitor externo:

1) Apaga el Portátil: Asegúrate de que el portátil esté completamente apagado.

2) Conecta un Monitor Externo: Encuentra un monitor externo y conéctalo al puerto VGA, HDMI o DisplayPort de tu portátil, según la disponibilidad.

3) Enciende el Monitor Externo: Enciende el monitor externo y luego enciende el portátil.

4) Selecciona la Fuente del Monitor (Si es Necesario): En el monitor externo, asegúrate de seleccionar la fuente correcta para recibir la señal del portátil. Puedes hacerlo usando los botones o controles del propio monitor.

5) Observa el Monitor Externo: Observa si el monitor externo muestra la pantalla correctamente. Si es así, esto significa que el portátil está funcionando y el problema podría estar en la pantalla interna o en los componentes relacionados.

6) Si el Monitor Externo no Muestra Nada: Si el monitor externo también muestra una pantalla en negro, esto podría indicar un problema más grave con la tarjeta gráfica u otros componentes internos. En este caso, es recomendable buscar asistencia profesional.

Si el monitor externo muestra la pantalla correctamente, esto sugiere que el problema podría estar en la pantalla interna del portátil o en sus componentes relacionados. Si tampoco muestra nada, lo más seguro es que la tarjeta de video sea el problema.

11 – Problemas de Hardware

Si has llegado a este punto de la guía y aún enfrentas el problema de la pantalla negra, es posible que estemos lidiando con problemas de hardware más complejos. Vamos a explorar algunas de las posibles causas de hardware que podrían estar causando la pantalla negra y cómo abordarlas:

Problemas con la Tarjeta Gráfica:

• La tarjeta gráfica es responsable de mostrar imágenes en la pantalla. Si está dañada o defectuosa, podría causar una pantalla negra. Si tu portátil tiene una tarjeta gráfica dedicada, puedes intentar deshabilitarla temporalmente en la BIOS (si es posible) y utilizar la tarjeta gráfica integrada para ver si eso resuelve el problema.

Problemas con el Cableado Interno:

• Los cables que conectan la pantalla al resto del portátil podrían estar sueltos o dañados. Esto podría causar una pantalla negra. Sin embargo, la reparación de problemas de cableado interno puede ser complicada y generalmente requiere experiencia en reparación de hardware.

Fallo del Panel de la Pantalla:

• Si el panel de la pantalla se ha dañado o ha fallado, esto podría resultar en una pantalla negra. Puedes intentar conectar un monitor externo (como se mencionó en el paso anterior) para confirmar si el problema está en el panel de la pantalla.

Componentes Internos Dañados:

• Otros componentes internos, como la placa base o la memoria, podrían estar dañados y causar problemas de visualización. En este caso, es recomendable buscar asistencia profesional.

Daño por Líquidos u Otros Daños Físicos:

• Si el portátil ha estado expuesto a líquidos o ha sufrido daños físicos, esto podría afectar los componentes internos y causar problemas de pantalla.

Si después de considerar estos posibles problemas de hardware la pantalla sigue en negro, es recomendable buscar ayuda profesional. Los problemas de hardware complejos generalmente requieren conocimientos y experiencia especializados para solucionarlos correctamente.

12 – Consejos para Evitar Problemas Futuros

Para prevenir problemas similares en el futuro y mantener tu portátil en buen estado, aquí tienes algunos consejos prácticos:

– Mantén Actualizado el Sistema Operativo y los Controladores: Mantén tu sistema operativo y los controladores actualizados para asegurarte de que estás utilizando las versiones más estables y seguras.

– Utiliza Software de Seguridad: Instala y actualiza regularmente un buen software antivirus y anti-malware para proteger tu portátil contra amenazas en línea.

– Evita Desconexiones Bruscas: Cierra adecuadamente las aplicaciones y el sistema operativo antes de apagar o reiniciar el portátil para evitar pérdida de datos o problemas de arranque.

– Cuida la Temperatura: Evita que tu portátil se sobrecaliente. Utiliza una base de enfriamiento y evita bloquear las ventilaciones.

– Limpieza Regular: Limpia el polvo y la suciedad de las ranuras de ventilación y componentes internos para prevenir el sobrecalentamiento.

– Protege de Golpes y Caídas: Usa una funda protectora y maneja el portátil con cuidado para evitar daños físicos.

– Respalda tus Datos: Realiza copias de seguridad periódicas de tus datos importantes en caso de problemas inesperados.

– Usa Fuentes de Alimentación de Calidad: Utiliza adaptadores y cargadores de calidad para evitar problemas de energía.

– No Descargues Software de Fuentes No Confiables: Descarga software solo de fuentes confiables para evitar infecciones por malware.

– Consulta el Manual del Usuario: Lee el manual del usuario de tu portátil para conocer las recomendaciones y pautas de mantenimiento específicas para tu modelo.

Siguiendo estos consejos, puedes prolongar la vida útil de tu portátil y reducir la probabilidad de problemas futuros. La prevención es clave para mantener un rendimiento óptimo y evitar inconvenientes.